單項選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷一般涉及兩部分內(nèi)容：客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望和（）

A.客戶對服務(wù)的評價
B.客戶對服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對服務(wù)的意見


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1.單項選擇題下列哪一項屬于流通渠道調(diào)查的內(nèi)容（）

A.商品調(diào)入調(diào)出和進出量
B.中間商經(jīng)營狀況和經(jīng)營能力
C.價格變動對商品銷售的影響
D.市場需求總量

2.單項選擇題在客戶處理流程的步驟中，記錄投訴內(nèi)容之后的步驟是（）

A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.判定投訴是否成立

3.單項選擇題下列屬于按時間連續(xù)性劃分的調(diào)查方法是（）

A.反復(fù)調(diào)查
B.長期調(diào)查
C.一時調(diào)查
D.連續(xù)調(diào)查

4.單項選擇題售中階段客戶服務(wù)人員的職責(zé)不包括（）

A.引導(dǎo)客戶完成消費
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶

5.單項選擇題（）指的是所轄客戶升級、客戶數(shù)量增減、流失增減情況。

A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本