A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶
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A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本
A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面
A.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.關(guān)系營(yíng)銷
B.整合營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.外部營(yíng)銷
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
流利的表達(dá)有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。