A.制定客戶(hù)投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.整合營(yíng)銷(xiāo)
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.外部營(yíng)銷(xiāo)
A.關(guān)鍵客戶(hù)
B.潛力客戶(hù)
C.常規(guī)客戶(hù)
D.臨時(shí)客戶(hù)
A.發(fā)動(dòng)和終止的功能
B.減弱消費(fèi)行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強(qiáng)化的功能
A.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會(huì)人假設(shè)
D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
A.機(jī)能類(lèi)型說(shuō)
B.特質(zhì)分析說(shuō)
C.顏值決定說(shuō)
D.價(jià)值傾向說(shuō)
最新試題
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？