A.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會(huì)人假設(shè)
D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
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A.機(jī)能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價(jià)值傾向說
A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過簡單的流通環(huán)節(jié)就能到達(dá)最終客戶的手中
C.最終客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
A.感覺是知覺的基礎(chǔ)
B.知覺是感覺的簡單組合
C.感覺是知覺的組成部分
D.知覺是感覺的有機(jī)聯(lián)系
A.生產(chǎn)管理
B.市場(chǎng)營銷管理
C.人事管理
D.基層管理
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。