A.發(fā)動和終止的功能
B.減弱消費行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強化的功能
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A.自我實現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會人假設(shè)
D.經(jīng)濟人假設(shè)
A.機能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價值傾向說
A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過簡單的流通環(huán)節(jié)就能到達最終客戶的手中
C.最終客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
A.感覺是知覺的基礎(chǔ)
B.知覺是感覺的簡單組合
C.感覺是知覺的組成部分
D.知覺是感覺的有機聯(lián)系
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？