單項選擇題（）指的是所轄客戶升級、客戶數(shù)量增減、流失增減情況。

A.新業(yè)務發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務成本


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1.單項選擇題服務人員接待客戶不得體，不包括以下哪個方面（）

A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面

2.單項選擇題下列關于計劃的校正和修訂說法錯誤的是（）

A.若差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則以指定產(chǎn)生服務偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應當進行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財務政策變化，則要考慮修訂原來的服務計劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應的修訂措施

3.單項選擇題預防投訴不包括（）

A.制定客戶投訴的處理準則
B.提供良好服務
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強投訴處理的培訓

4.單項選擇題不屬于全面營銷觀念的是（）

A.關系營銷
B.整合營銷
C.內(nèi)部營銷
D.外部營銷

5.單項選擇題合適客戶又稱為（）

A.關鍵客戶
B.潛力客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶