多項選擇題保修人員上門維修時，應(yīng)自帶（）

A.鞋套
B.地墊
C.工具箱
D.水杯


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1.單項選擇題保修人員上門維修時，敲門聲應(yīng)為（）

A.兩聲
B.三聲
C.四聲
D.五聲

2.多項選擇題交付工作中保修剛崗位職責(zé)包括（）

A.整改過程工程進度、反饋、與客戶溝通等全程跟進
B.整改完畢驗收、移交工作
C.整改工程信息的收集、整理、反饋
D.客戶報修接待工作

3.多項選擇題客戶報修時，應(yīng)主動詢問客戶（）信息。

A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.興趣愛好
C.房產(chǎn)樓棟號
D.房號

4.多項選擇題與來訪客戶溝通重點有（）

A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認真傾聽
D.不予理睬

5.單項選擇題客戶報修時，前臺接待人員要認真填寫（）

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》

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