A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽
D.不予理睬
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A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》
A.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于車場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問題解決為止。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開展回訪工作。
工程家政維修人員在騎自行車時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時(shí)，下述哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的：（）
（）開始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。