A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認真記錄-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認真記錄-判斷保修范圍-確認客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時間，跟進維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時間
D.對任務(wù)處理過程進行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進展
A.20%
B.15%
C.10%
D.5%
A.7天
B.6天
C.9天
D.3天
A.現(xiàn)場書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會
D.1對1面訪
A.《交付答疑統(tǒng)一口徑》
B.《交付工作計劃》
C.《收樓意見書》
D.《預(yù)售答疑統(tǒng)一口徑》
最新試題
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開展各項工作？（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
工程家政維修人員在進行有償服務(wù)時，應(yīng)按（）向客戶收取費用。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
下述哪項屬于車場出入口崗職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
神秘客戶推進目的包括下述哪幾項？（）