單項選擇題客戶報修時，前臺接待人員要認(rèn)真填寫（）

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》


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1.單項選擇題交付后客戶來電報修服務(wù)接待流程（）

A.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報出公司名稱-聆聽客戶報修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話

2.多項選擇題交付過程中前臺接待崗崗位職責(zé)包括（）

A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時間，跟進維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時間
D.對任務(wù)處理過程進行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進展

3.單項選擇題集中交付后回訪時抽取交付量（）

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%

5.多項選擇題交付環(huán)節(jié)要對客戶服務(wù)滿意度進行回訪，回訪方式為（）

A.現(xiàn)場書面回訪
B.電話回訪
C.溝通會
D.1對1面訪

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