單項(xiàng)選擇題保修人員上門維修時(shí)，敲門聲應(yīng)為（）

A.兩聲
B.三聲
C.四聲
D.五聲


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1.多項(xiàng)選擇題交付工作中保修剛崗位職責(zé)包括（）

A.整改過程工程進(jìn)度、反饋、與客戶溝通等全程跟進(jìn)
B.整改完畢驗(yàn)收、移交工作
C.整改工程信息的收集、整理、反饋
D.客戶報(bào)修接待工作

2.多項(xiàng)選擇題客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)主動詢問客戶（）信息。

A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.興趣愛好
C.房產(chǎn)樓棟號
D.房號

3.多項(xiàng)選擇題與來訪客戶溝通重點(diǎn)有（）

A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽
D.不予理睬

4.單項(xiàng)選擇題客戶報(bào)修時(shí)，前臺接待人員要認(rèn)真填寫（）

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》

5.單項(xiàng)選擇題交付后客戶來電報(bào)修服務(wù)接待流程（）

A.接聽電話-主動報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話