活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

流利的表達有什么好處？