客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？