穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。