呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。

服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

訓機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。