A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標準
D.服務(wù)要求
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A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
A.習慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習理論
B.習慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實際上是一種習慣的建立過程
D.需要認知過程參與
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
流利的表達有什么好處？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。