單項選擇題服務人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）
A.接受客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
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1.單項選擇題下列關于習慣建立理論說法錯誤的是（）
A.習慣建立理論完全符合斯金納操作條件學習理論
B.習慣建立理論是行為主義心理學觀點在購買行為研究上的應用
C.客戶的購買行為實際上是一種習慣的建立過程
D.需要認知過程參與
2.單項選擇題（）即將解決問題的方法擺在相關服務人員的面前，讓大家討論該方法的優(yōu)點與不足，然后以某種評判標準最后確定該方法是否合適。
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
3.單項選擇題（）是指客戶根據(jù)某種標準所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
4.單項選擇題與客戶進行有效的溝通，是客戶服務人員一項重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會給客戶服務人員帶來一定的影響，同時也對樹立（）、促進訂單簽署起著至關重要的作用。
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標桿
D.企業(yè)形象
5.單項選擇題針對因服務人員服務不當引發(fā)的投訴，不屬于應有的措施是（）
A.客戶服務管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務人員職業(yè)素養(yǎng)培訓
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
最新試題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題