單項(xiàng)選擇題與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，是客戶(hù)服務(wù)人員一項(xiàng)重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會(huì)給客戶(hù)服務(wù)人員帶來(lái)一定的影響，同時(shí)也對(duì)樹(shù)立（）、促進(jìn)訂單簽署起著至關(guān)重要的作用。

A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象


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1.單項(xiàng)選擇題針對(duì)因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）

A.客戶(hù)服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶(hù)滿(mǎn)意
D.不管如何嚴(yán)肅處理

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)卷入程度很低而且品牌間的差異很大時(shí)，他們會(huì)有（）

A.減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為
C.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為
D.尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素是（）

A.時(shí)間段
B.訪(fǎng)問(wèn)方式
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.訪(fǎng)談客戶(hù)數(shù)量

最新試題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題