單項選擇題針對因服務(wù)人員服務(wù)不當引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
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1.單項選擇題當客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時，他們會有（）
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
2.單項選擇題（）是客戶服務(wù)人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
3.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
4.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
5.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導(dǎo)及時、結(jié)果善用。
A.任務(wù)明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
最新試題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題