單項選擇題（）是指客戶根據某種標準所選出的限定范圍內的商品品牌。
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題與客戶進行有效的溝通，是客戶服務人員一項重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會給客戶服務人員帶來一定的影響，同時也對樹立（）、促進訂單簽署起著至關重要的作用。
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標桿
D.企業(yè)形象
2.單項選擇題針對因服務人員服務不當引發(fā)的投訴，不屬于應有的措施是（）
A.客戶服務管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務人員職業(yè)素養(yǎng)培訓
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴肅處理
3.單項選擇題當客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時，他們會有（）
A.減少失調的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
4.單項選擇題（）是客戶服務人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
5.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內容
D.訪談客戶數(shù)量
最新試題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題