單項(xiàng)選擇題客戶主動(dòng)保持與客戶剩余價(jià)值和心理依附因素有關(guān)；客戶被動(dòng)保持與阻力因素有關(guān)，如（）、交易成本、轉(zhuǎn)移成本、機(jī)會(huì)成本和終止壁壘等。
A.沉沒(méi)成本
B.沉沒(méi)資金
C.生產(chǎn)成本
D.固定成本
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1.單項(xiàng)選擇題客戶重復(fù)購(gòu)買的意向與客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知價(jià)值、客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度以及客戶轉(zhuǎn)移成本有關(guān)，即（）。
A.客戶競(jìng)爭(zhēng)概念模型
B.客戶服務(wù)概念模型
C.客戶保持概念模型
D.客戶價(jià)值概念模型
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)制定（），可以與客戶進(jìn)行深入溝通，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，關(guān)注客戶需求，解決客戶難題，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展。
A.客戶關(guān)懷主題
B.客戶關(guān)懷活動(dòng)
C.客戶關(guān)懷計(jì)劃
D.客戶關(guān)懷流程
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷可使企業(yè)與客戶建立起親密的情感關(guān)系，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生（）及對(duì)于企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的共同使命感。
A.“歸屬感”和“使命感”
B.“歸屬感”和“自豪感”
C.“歸屬感”和“責(zé)任感”
D.“使命感”和“責(zé)任感”
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷，即對(duì)客戶的（），它是一種高層次的客戶溝通形式。
A.幫助與支持
B.關(guān)心與愛(ài)護(hù)
C.關(guān)心與支持
D.支持與愛(ài)護(hù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶體驗(yàn)平臺(tái)是客戶與企業(yè)互動(dòng)的媒介，客戶體驗(yàn)平臺(tái)的選擇與建立要考慮客戶體驗(yàn)的定位、（）等要素。
A.企業(yè)資源投入
B.體驗(yàn)價(jià)值的承諾
C.客戶資源的投入
D.體驗(yàn)價(jià)值的管理
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題