單項選擇題客戶重復(fù)購買的意向與客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認知價值、客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度以及客戶轉(zhuǎn)移成本有關(guān)，即（）。
A.客戶競爭概念模型
B.客戶服務(wù)概念模型
C.客戶保持概念模型
D.客戶價值概念模型
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1.單項選擇題企業(yè)通過制定（），可以與客戶進行深入溝通，傾聽客戶意見，關(guān)注客戶需求，解決客戶難題，實現(xiàn)客戶關(guān)系的長期發(fā)展。
A.客戶關(guān)懷主題
B.客戶關(guān)懷活動
C.客戶關(guān)懷計劃
D.客戶關(guān)懷流程
2.單項選擇題客戶關(guān)懷可使企業(yè)與客戶建立起親密的情感關(guān)系，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生（）及對于企業(yè)價值和目標的共同使命感。
A.“歸屬感”和“使命感”
B.“歸屬感”和“自豪感”
C.“歸屬感”和“責任感”
D.“使命感”和“責任感”
3.單項選擇題客戶關(guān)懷，即對客戶的（），它是一種高層次的客戶溝通形式。
A.幫助與支持
B.關(guān)心與愛護
C.關(guān)心與支持
D.支持與愛護
4.單項選擇題客戶體驗平臺是客戶與企業(yè)互動的媒介，客戶體驗平臺的選擇與建立要考慮客戶體驗的定位、（）等要素。
A.企業(yè)資源投入
B.體驗價值的承諾
C.客戶資源的投入
D.體驗價值的管理
5.單項選擇題客戶的體驗世界包括客戶的體驗需求、（）以及影響客戶體驗的經(jīng)營方式。
A.生活習(xí)慣
B.家庭環(huán)境
C.生活方式
D.生活閱歷
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題