單項選擇題客戶體驗平臺是客戶與企業(yè)互動的媒介，客戶體驗平臺的選擇與建立要考慮客戶體驗的定位、（）等要素。

A.企業(yè)資源投入
B.體驗價值的承諾
C.客戶資源的投入
D.體驗價值的管理


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1.單項選擇題客戶的體驗世界包括客戶的體驗需求、（）以及影響客戶體驗的經(jīng)營方式。

A.生活習(xí)慣
B.家庭環(huán)境
C.生活方式
D.生活閱歷

3.單項選擇題客戶體驗管理認為，客戶更高的追求是（），而不僅僅滿足于產(chǎn)品或服務(wù)本身的價值。

A.心理的滿足和精神的享受
B.心理的滿足和感官的享受
C.生理的滿足和精神的享受
D.心理的滿足和服務(wù)的享受

4.單項選擇題不是有效客戶體驗原則的是（）。

A.有效體驗必須被對比
B.有效體驗必須被記住
C.有效體驗必須品牌化
D.有效體驗各環(huán)節(jié)必須做到最優(yōu)

5.單項選擇題客戶體驗的模式包括客戶感官體驗、客戶情感體驗、客戶思考體驗、客戶行為體驗及（）。

A.客戶接觸體驗
B.客戶親自體驗
C.客戶被動體驗
D.客戶關(guān)聯(lián)體驗