單項選擇題客戶體驗的模式包括客戶感官體驗、客戶情感體驗、客戶思考體驗、客戶行為體驗及（）。
A.客戶接觸體驗
B.客戶親自體驗
C.客戶被動體驗
D.客戶關(guān)聯(lián)體驗
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心是現(xiàn)代化的客戶服務(wù)手段，客戶服務(wù)中心主要表現(xiàn)為（）
A.客戶維修中心
B.客戶呼叫中心
C.客戶等待中心
D.客戶關(guān)懷中心
2.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的意義表現(xiàn)為阻止客戶流失、減少負面影響、提供免費的市場信息以及（）。
A.危機公關(guān)
B.提高客戶忠誠度
C.預警危機
D.剔除客戶
3.單項選擇題服務(wù)補救是指企業(yè)在對客戶提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，其目的是通過這種反應，重新建立（）。
A.客戶滿意
B.客戶滿意和忠誠
C.客戶忠誠
D.企業(yè)信譽
4.單項選擇題除了銷售人員之外，（）是更多、更緊密地接觸客戶的企業(yè)員工。
A.倉庫保管員
B.廣告宣傳人員
C.營銷策劃人員
D.客戶服務(wù)代表
5.單項選擇題技術(shù)性服務(wù)是提供與產(chǎn)品技術(shù)和效用的有關(guān)的服務(wù)，如企業(yè)為客戶提供的安裝、維修、調(diào)試、（）、技術(shù)培訓、技術(shù)指導服務(wù)等。
A.送貨上門
B.技術(shù)咨詢
C.廣告宣傳
D.分期付款
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題