A.客戶滿意
B.客戶滿意和忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)
D.企業(yè)信譽(yù)
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A.倉(cāng)庫(kù)保管員
B.廣告宣傳人員
C.營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
D.客戶服務(wù)代表
A.送貨上門(mén)
B.技術(shù)咨詢
C.廣告宣傳
D.分期付款
A.新型電子交易
B.新型電子客服
C.新型電子商務(wù)
D.電子信息技術(shù)
A.ABC模型
B.長(zhǎng)尾模型
C.金字塔模型
D.RFM量化模型
A.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
B.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)小、過(guò)程復(fù)雜
C.規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
D.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程簡(jiǎn)單
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。