單項選擇題在眾多的客戶關(guān)系管理分析模式中，（）通過客戶的近期購買時間、購買頻率及購買金額三項指標來描述客戶的價值并劃分等級，應(yīng)用比較廣泛。

A.ABC模型
B.長尾模型
C.金字塔模型
D.RFM量化模型


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1.單項選擇題大客戶購買行為具有（）等特點，因此，大客戶購買決策往往是由多類人員共同參與完成的。

A.規(guī)模大、風險高、過程復(fù)雜
B.規(guī)模大、風險小、過程復(fù)雜
C.規(guī)模小、風險高、過程復(fù)雜
D.規(guī)模大、風險高、過程簡單

2.單項選擇題客戶金字塔模型可分四個層級：重要客戶、次要客戶、普通客戶和（）。

A.小客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.潛在客戶

3.單項選擇題客戶信用調(diào)查不包括（）內(nèi)容。

A.對客戶經(jīng)營狀況的調(diào)查
B.對客戶財務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查
C.對客戶隱私情況的調(diào)查
D.對客戶支付情況的調(diào)查

4.單項選擇題客戶數(shù)據(jù)的記錄形式一般有（）。

A.員工名冊、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫
B.客戶需求、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶名冊、客戶資料卡、客戶資料庫
D.客戶名冊、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫是客戶信息的匯總，一般包括（）三方面內(nèi)容。

A.原始信息、統(tǒng)計信息及交易信息
B.原始信息、競爭信息及交易信息
C.經(jīng)濟信息、統(tǒng)計信息及交易信息
D.原始信息、統(tǒng)計信息及采購信息