單項(xiàng)選擇題大客戶購(gòu)買行為具有（）等特點(diǎn)，因此，大客戶購(gòu)買決策往往是由多類人員共同參與完成的。

A.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
B.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)小、過(guò)程復(fù)雜
C.規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
D.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程簡(jiǎn)單


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1.單項(xiàng)選擇題客戶金字塔模型可分四個(gè)層級(jí)：重要客戶、次要客戶、普通客戶和（）。

A.小客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.潛在客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶信用調(diào)查不包括（）內(nèi)容。

A.對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查
B.對(duì)客戶財(cái)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查
C.對(duì)客戶隱私情況的調(diào)查
D.對(duì)客戶支付情況的調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)的記錄形式一般有（）。

A.員工名冊(cè)、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶需求、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶名冊(cè)、客戶資料卡、客戶資料庫(kù)
D.客戶名冊(cè)、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶信息的匯總，一般包括（）三方面內(nèi)容。

A.原始信息、統(tǒng)計(jì)信息及交易信息
B.原始信息、競(jìng)爭(zhēng)信息及交易信息
C.經(jīng)濟(jì)信息、統(tǒng)計(jì)信息及交易信息
D.原始信息、統(tǒng)計(jì)信息及采購(gòu)信息

5.單項(xiàng)選擇題客戶信息管理是將客戶的各項(xiàng)信息加以系統(tǒng)（），以此來(lái)鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系，從而提升銷售成績(jī)的工作。

A.記錄、計(jì)算，并分析、整理、應(yīng)用
B.記錄、保存，并計(jì)算、整理、歸類
C.記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用
D.記錄、保存，并計(jì)算、分析、整理