單項(xiàng)選擇題融合“客戶服務(wù)、商品導(dǎo)購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、投訴受理”于一體的（）得到迅速發(fā)展，它可將客戶服務(wù)無(wú)縫地嵌入到售前、售中、售后過(guò)程的始終。

A.新型電子交易
B.新型電子客服
C.新型電子商務(wù)
D.電子信息技術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題大客戶購(gòu)買行為具有（）等特點(diǎn)，因此，大客戶購(gòu)買決策往往是由多類人員共同參與完成的。

A.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
B.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)小、過(guò)程復(fù)雜
C.規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程復(fù)雜
D.規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)高、過(guò)程簡(jiǎn)單

3.單項(xiàng)選擇題客戶金字塔模型可分四個(gè)層級(jí)：重要客戶、次要客戶、普通客戶和（）。

A.小客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.潛在客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶信用調(diào)查不包括（）內(nèi)容。

A.對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查
B.對(duì)客戶財(cái)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查
C.對(duì)客戶隱私情況的調(diào)查
D.對(duì)客戶支付情況的調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)的記錄形式一般有（）。

A.員工名冊(cè)、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶需求、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶名冊(cè)、客戶資料卡、客戶資料庫(kù)
D.客戶名冊(cè)、客戶資料卡、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)