單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的意義表現(xiàn)為阻止客戶流失、減少負(fù)面影響、提供免費的市場信息以及（）。
A.危機公關(guān)
B.提高客戶忠誠度
C.預(yù)警危機
D.剔除客戶
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1.單項選擇題服務(wù)補救是指企業(yè)在對客戶提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)，其目的是通過這種反應(yīng)，重新建立（）。
A.客戶滿意
B.客戶滿意和忠誠
C.客戶忠誠
D.企業(yè)信譽
2.單項選擇題除了銷售人員之外，（）是更多、更緊密地接觸客戶的企業(yè)員工。
A.倉庫保管員
B.廣告宣傳人員
C.營銷策劃人員
D.客戶服務(wù)代表
3.單項選擇題技術(shù)性服務(wù)是提供與產(chǎn)品技術(shù)和效用的有關(guān)的服務(wù)，如企業(yè)為客戶提供的安裝、維修、調(diào)試、（）、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)等。
A.送貨上門
B.技術(shù)咨詢
C.廣告宣傳
D.分期付款
4.單項選擇題融合“客戶服務(wù)、商品導(dǎo)購、市場營銷、投訴受理”于一體的（）得到迅速發(fā)展，它可將客戶服務(wù)無縫地嵌入到售前、售中、售后過程的始終。
A.新型電子交易
B.新型電子客服
C.新型電子商務(wù)
D.電子信息技術(shù)
5.單項選擇題在眾多的客戶關(guān)系管理分析模式中，（）通過客戶的近期購買時間、購買頻率及購買金額三項指標(biāo)來描述客戶的價值并劃分等級，應(yīng)用比較廣泛。
A.ABC模型
B.長尾模型
C.金字塔模型
D.RFM量化模型
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題