單項選擇題客戶服務(wù)中心是現(xiàn)代化的客戶服務(wù)手段，客戶服務(wù)中心主要表現(xiàn)為（）
A.客戶維修中心
B.客戶呼叫中心
C.客戶等待中心
D.客戶關(guān)懷中心
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1.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的意義表現(xiàn)為阻止客戶流失、減少負(fù)面影響、提供免費的市場信息以及（）。
A.危機公關(guān)
B.提高客戶忠誠度
C.預(yù)警危機
D.剔除客戶
2.單項選擇題服務(wù)補救是指企業(yè)在對客戶提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)，其目的是通過這種反應(yīng)，重新建立（）。
A.客戶滿意
B.客戶滿意和忠誠
C.客戶忠誠
D.企業(yè)信譽
3.單項選擇題除了銷售人員之外，（）是更多、更緊密地接觸客戶的企業(yè)員工。
A.倉庫保管員
B.廣告宣傳人員
C.營銷策劃人員
D.客戶服務(wù)代表
4.單項選擇題技術(shù)性服務(wù)是提供與產(chǎn)品技術(shù)和效用的有關(guān)的服務(wù)，如企業(yè)為客戶提供的安裝、維修、調(diào)試、（）、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)等。
A.送貨上門
B.技術(shù)咨詢
C.廣告宣傳
D.分期付款
5.單項選擇題融合“客戶服務(wù)、商品導(dǎo)購、市場營銷、投訴受理”于一體的（）得到迅速發(fā)展，它可將客戶服務(wù)無縫地嵌入到售前、售中、售后過程的始終。
A.新型電子交易
B.新型電子客服
C.新型電子商務(wù)
D.電子信息技術(shù)
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題