單項選擇題客戶體驗管理認(rèn)為，客戶更高的追求是（），而不僅僅滿足于產(chǎn)品或服務(wù)本身的價值。

A.心理的滿足和精神的享受
B.心理的滿足和感官的享受
C.生理的滿足和精神的享受
D.心理的滿足和服務(wù)的享受


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1.單項選擇題不是有效客戶體驗原則的是（）。

A.有效體驗必須被對比
B.有效體驗必須被記住
C.有效體驗必須品牌化
D.有效體驗各環(huán)節(jié)必須做到最優(yōu)

2.單項選擇題客戶體驗的模式包括客戶感官體驗、客戶情感體驗、客戶思考體驗、客戶行為體驗及（）。

A.客戶接觸體驗
B.客戶親自體驗
C.客戶被動體驗
D.客戶關(guān)聯(lián)體驗

3.單項選擇題客戶服務(wù)中心是現(xiàn)代化的客戶服務(wù)手段，客戶服務(wù)中心主要表現(xiàn)為（）

A.客戶維修中心
B.客戶呼叫中心
C.客戶等待中心
D.客戶關(guān)懷中心

4.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的意義表現(xiàn)為阻止客戶流失、減少負(fù)面影響、提供免費(fèi)的市場信息以及（）。

A.危機(jī)公關(guān)
B.提高客戶忠誠度
C.預(yù)警危機(jī)
D.剔除客戶