單項選擇題不是有效客戶體驗原則的是（）。
A.有效體驗必須被對比
B.有效體驗必須被記住
C.有效體驗必須品牌化
D.有效體驗各環(huán)節(jié)必須做到最優(yōu)
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1.單項選擇題客戶體驗的模式包括客戶感官體驗、客戶情感體驗、客戶思考體驗、客戶行為體驗及（）。
A.客戶接觸體驗
B.客戶親自體驗
C.客戶被動體驗
D.客戶關(guān)聯(lián)體驗
2.單項選擇題客戶服務中心是現(xiàn)代化的客戶服務手段，客戶服務中心主要表現(xiàn)為（）
A.客戶維修中心
B.客戶呼叫中心
C.客戶等待中心
D.客戶關(guān)懷中心
3.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的意義表現(xiàn)為阻止客戶流失、減少負面影響、提供免費的市場信息以及（）。
A.危機公關(guān)
B.提高客戶忠誠度
C.預警危機
D.剔除客戶
4.單項選擇題服務補救是指企業(yè)在對客戶提供服務出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，其目的是通過這種反應，重新建立（）。
A.客戶滿意
B.客戶滿意和忠誠
C.客戶忠誠
D.企業(yè)信譽
5.單項選擇題除了銷售人員之外，（）是更多、更緊密地接觸客戶的企業(yè)員工。
A.倉庫保管員
B.廣告宣傳人員
C.營銷策劃人員
D.客戶服務代表
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題