（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

旅游者天然性的需要包括（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動機是（）。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）