服務的好壞，很大程度上取決于（）的素質與經(jīng)驗。

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

屬于化學法清潔污垢的是（）

主要用于電話消毒的清潔劑是（）

客人私自帶寵物進客房若經(jīng)過服務員提醒，客人在（）內仍沒做出處理時，須報請（）進行處理。

下列打蠟機，使用最廣泛的是（）

下列客房總類中，國內高星級飯店設置數(shù)量最多的是（）

（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質表面附著的污漬。

不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）

（）耐酸、油脂和水，但可被強酸侵蝕。