A.實(shí)時監(jiān)控
B.滿意度測評
C.智能機(jī)器人回復(fù)
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A.通過視頻語音、發(fā)送文字或圖片的方式
B.為客戶提供“面對面”的即時解答服務(wù)
C.彌補(bǔ)了其它服務(wù)方式中僅靠文字或聲音單一傳播的不足
D.給客戶帶來全新的感受
A.就緒、未就緒
B.應(yīng)答、掛斷
C.臨時簽退、簽退
D.轉(zhuǎn)移、切回、截圖
E.短信發(fā)送、郵件發(fā)送、電話回復(fù)
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分
C.復(fù)審評定
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導(dǎo)出
A.參數(shù)管理
B.指令管理
C.實(shí)時監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報(bào)表查詢
E.交易日志管理
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。