A.保暖性能良好
B.深色為主
C.規(guī)格尺寸與床單相匹配
D.經(jīng)過阻燃、防蛀處理
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A.豪華包裝
B.簡(jiǎn)易包裝
C.無需包裝
D.一般包裝
A.立刻報(bào)告工程部
B.先拖一下冷處理
C.馬上進(jìn)行處理
D.首先分辨清楚責(zé)任人
A.功能服務(wù)
B.技能服務(wù)
C.技巧服務(wù)
D.心理服務(wù)
A.硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B.飯店客房?jī)r(jià)格貴
C.客人對(duì)服務(wù)不滿
D.飯店管理不善
A.系統(tǒng)性
B.突發(fā)性
C.協(xié)作性
D.隨機(jī)性
最新試題
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。