列車車廂門旁設有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應虛心接待。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。