單項選擇題以下對電子市場的含義理解錯誤的是（）。

A.電子市場經(jīng)營的商品與傳統(tǒng)商場有很大區(qū)別
B.電子市場的優(yōu)點之一是能大大縮短銷售周期
C.電子市場的建立必須有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
D.電子市場也必須有明確的市場定位


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1.單項選擇題在一個高度競爭的行業(yè)中，顧客的滿意度和忠誠度呈（）。

A.正相關(guān)
B.負(fù)相關(guān)
C.不相關(guān)
D.行業(yè)不同，其關(guān)系也不同

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理項目的實施，首先必須（）。

A.建立CRM 團隊
B.確立業(yè)務(wù)計劃
C.分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓(xùn)

3.單項選擇題CRM 的實施需要一些前提條件，必須首先確定且是最重要的前提條件是（）。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個組織精良的團隊
C.需要全體人員充分的認(rèn)識并身體力行
D.評估得到的收益和可能的風(fēng)險

4.單項選擇題以下對CRM 理解錯誤的是（）。

A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤為直接目的的

5.單項選擇題一個對企業(yè)高度滿意的顧客會帶給企業(yè)很多利益，對這些利益說法錯誤的是（）。

A.忠誠顧客的行為對員工有激勵作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)