A.直接表明是客戶的原因
B.主動(dòng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.委婉表達(dá)，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
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A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵(lì)是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵(lì)是通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵(lì)包括對自己滿意的評價(jià)
D.自我激勵(lì)是對于自我的一種獎(jiǎng)勵(lì)，不包括懲罰
A.銷售自己
B.證實(shí)假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
最新試題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？