單項選擇題下列關于自我激勵說法錯誤的是（）
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
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1.單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
2.單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。
A.安裝服務
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導服務
D.妥善處理客戶投訴
3.單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
4.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
5.單項選擇題（）要求在服務現(xiàn)場，必須明確誰干什么，應該如何去完成，對于服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
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客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題