單項(xiàng)選擇題總行()作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門,負(fù)責(zé)牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績(jī)效考核工作。
A.客戶服務(wù)部
B.人力資源部
C.辦公室
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1.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,在投訴處理完畢后()內(nèi),投訴處理單位應(yīng)將投訴處理的相關(guān)資料按農(nóng)商銀行檔案管理相關(guān)辦法進(jìn)行整理建檔,妥善保管。
A.1個(gè)工作日
B.2個(gè)工作日
C.3個(gè)工作日
2.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,在投訴處理過程中,遇情況復(fù)雜或有特殊原因,需延長(zhǎng)投訴處理時(shí)效的,可征得客戶同意后適當(dāng)延長(zhǎng),最長(zhǎng)不得超過()工作日。
A.5
B.10
C.15
3.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,投訴處理單位應(yīng)在研討出處理方案后()內(nèi)回復(fù)、回訪客戶,征詢客戶對(duì)投訴處理結(jié)果是否接受,并將客戶投訴工單經(jīng)總行部門負(fù)責(zé)人或分支機(jī)構(gòu)分管客戶投訴行領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,回復(fù)至客戶服務(wù)部。
A.1個(gè)工作日
B.2個(gè)工作日
C.3個(gè)工作日
4.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,投訴處理單位應(yīng)在受理投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成具體情況的調(diào)查核實(shí),并判斷能否在本機(jī)構(gòu)內(nèi)處理。
A.1個(gè)工作日
B.2個(gè)工作日
C.3個(gè)工作日
5.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》中對(duì)《客戶意見簿》上的客戶意見、建議和表揚(yáng),各網(wǎng)點(diǎn)每日應(yīng)至少翻閱()次。遇客戶填有投訴信息的,應(yīng)按照本辦法投訴處理流程執(zhí)行。
A.1次
B.2次
C.3次
最新試題
農(nóng)民工工資專戶開戶時(shí),柜員需要比對(duì)紙質(zhì)開戶申請(qǐng)單和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些要素()。
題型:多項(xiàng)選擇題
印鑒管理集中點(diǎn)職責(zé)()。
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下列屬于貨幣基金產(chǎn)品的有()。
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理財(cái)經(jīng)理對(duì)于客戶信息檢視要點(diǎn)包括以下()。
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會(huì)計(jì)檔案收集和整理的基本要求有哪些()。
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理財(cái)經(jīng)理任職的專業(yè)要求為()。
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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)()。
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為客觀揭示基金風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),將合適的基金產(chǎn)品銷售給合適的客戶,農(nóng)商銀行對(duì)代銷基金產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由低到高分為()等五個(gè)級(jí)別。
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目前哪些渠道可以申請(qǐng)蓉易借?()
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因林保資金發(fā)放主管部門機(jī)構(gòu)拆并,各分支機(jī)構(gòu)需提前做好與區(qū)縣林保資金主管部門的對(duì)接,下列做法正確的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題