多項(xiàng)選擇題從事以下（）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時(shí)，需要依照法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)審核同意，在申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)審核同意。

A.新聞
B.出版
C.教育
D.廣告
E.醫(yī)療器械


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1.單項(xiàng)選擇題要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須進(jìn)行（）細(xì)分。

A.市場(chǎng)
B.管理
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題非投訴抱怨客戶的心智模式包括怕麻煩型、無(wú)所謂型、指望別人型、（）

A.消極型
B.不相信會(huì)有結(jié)果型
C.觀察型
D.僅向親友抱怨型

4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到接到騷擾電話時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

A.對(duì)不起，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)需要咨詢，請(qǐng)先掛機(jī)
B.對(duì)不起，如果沒(méi)有其他業(yè)務(wù)要咨詢，請(qǐng)您掛機(jī)好嗎？
C.目前致電用戶較多，請(qǐng)配合我們的工作，請(qǐng)把線路讓給其他客戶，再見(jiàn)
D.我們業(yè)務(wù)繁忙

最新試題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題