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A.范圍
B.特性
C.說明
D.文件

A.產(chǎn)品體系
B.過程
C.人員或機(jī)構(gòu)
D.以上都有

A.能力
B.規(guī)模
C.管理
D.A+C

A.組織
B.個(gè)人
C.組織或個(gè)人的代表
D.以上全部

A.標(biāo)準(zhǔn)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范，包括組織就其行為對顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定，以提高組織的顧客滿意度，滿足顧客的需求和期望
B.標(biāo)準(zhǔn)可供各種類型、不同規(guī)模提供不同產(chǎn)品的組織使用，包括為其他組織設(shè)計(jì)顧客滿意行為規(guī)范的組織
C.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容
D.標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證或合同目的

A.顧客滿意行為目標(biāo)
B.顧客滿意行為要求
C.顧客滿意行為承諾
D.顧客滿意行為規(guī)范

A.行業(yè)的專業(yè)協(xié)會(huì)
B.組織內(nèi)會(huì)設(shè)立一個(gè)處理未解決投訴的獨(dú)立部門
C.政府監(jiān)管部門
D.跨行業(yè)協(xié)會(huì)

A.補(bǔ)償途徑
B.補(bǔ)充措施
C.司法措施
D.和解方式

A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過程或爭議解決過程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭議
D.由國內(nèi)或跨國的商務(wù)活動(dòng)（包括電子商務(wù)）引起的爭議

A.爭議
B.爭議解決
C.投訴
D.投訴處理