判斷題樓層接待是客人感受溫馨客房服務(wù)的開始，會給客人留下深刻的印象。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.單項選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房內(nèi)物品損壞時，以下處理方法不對的是（）。

A.如客人在場，也不可單獨(dú)詢問客人
B.將情況報告領(lǐng)班一起向客人說明賠償制度
C.如果客人不承認(rèn)，會同上級主管人員和客人做解釋，避免飯店受損
D.可視實際情況酌情減免賠償費(fèi)用