判斷題租和借是兩個(gè)不同的概念，租要收費(fèi)，借是無償借用。

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3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房內(nèi)物品損壞時(shí)，以下處理方法不對的是（）。

A.如客人在場，也不可單獨(dú)詢問客人
B.將情況報(bào)告領(lǐng)班一起向客人說明賠償制度
C.如果客人不承認(rèn)，會(huì)同上級主管人員和客人做解釋，避免飯店受損
D.可視實(shí)際情況酌情減免賠償費(fèi)用

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心和樓層服務(wù)臺的說法不對的是（）。

A.客房服務(wù)中心是客房部的一個(gè)重要信息部門
B.凡是有關(guān)客房部工作的信息，一般都要經(jīng)過客房服務(wù)中心的初步處理，以保證有關(guān)問題能及時(shí)解決和分類、傳遞
C.和樓層服務(wù)相比，房服務(wù)中心注重用工效率和統(tǒng)一調(diào)控
D.客房服務(wù)中心模式體現(xiàn)了客房服務(wù)以“明”為注