特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）