整合要素中不包含的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）