更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）