服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）