在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）